品牌母婴连锁加盟 如何正确维护会员

2019-12-04 来源 : 3158母婴网作者 : aiqin1

品牌母婴连锁加盟,如何维护会员。在母婴行业,所有母婴店都是会员制,线下消费的订单80%~90%其实都是会员消费,而大多数母婴的会员制都粗暴简单会员流失率偏高。因此,母婴店除了找准会员群体进行有效的促销外,还应提供关怀式的服务以提高顾客忠诚度。爱亲母婴提醒大家会员维护:

一、服务是关键

店铺经营有时候大多数需要雇佣员工,但是在培训员工的时候,要着重讲解服务的重要性,把服务好客户作为宗旨,客户满意度可以加到员工业绩评选一项,保证让客户满意。另外,好的硬件条件也可以帮助店员服务好顾客,如爱亲专门斥资2亿元为加盟商打造的集合线下育婴师服务、导购APP销售、APP虚拟现实商城三维一体的立体销售平台,为消费者提供完善的服务。了解爱亲母婴生活馆,创业少走弯路>>

二、是对现有门店会员做个统计和设计。

先按照客户消费频次及属性类型将他们分成陌生型客户、新客户、老客户、粉丝性客户、微商客户及孕妇客户等六大类,再针对不同客户进行管理设计和成交设计,这些工作做好后,店员后续成交起来就会非常轻松。

三、是做好会员的日常维护和管理。

想让会员一买东西就想到你,这可不是件容易事,这需要门店平时打好“感情牌”,安排店员做好六种回访,比如新客回访、老客回访、季节回访、疾病回访、活动回访及节日回访等,客户与店铺间的粘性增强了,流失率自然会下降。

四、对会员进行分级管理。

有的母婴店,只要客户进店就注册一个会员,虽然收集了大量的会员,可能一家里面爸爸也注册了会员,妈妈也注册了会员,但是其中出现的无效或者是重复的会员信息也非常的多。如果缺乏有效的会员信息管理,所带来的会员梳理工作也是异常的麻烦,一家经营几年母婴店中所存的会员有5、6万的会员信息,但年度消费会员却只有5000、年度活跃会员只有2000。就存在着大量的信息需要去梳理和清除。

而有的母婴店在会员注册时会设置门槛,消费达到一定的金额才允许注册会员,这样的话,会员注册的量虽然减少了,但也流失了一定的销售机会,尤其是存在网络商城的门店,可能存在家不在附近,偶尔来买一次东西,买的东西不多的情况;还有就是并不在门店里买奶粉和纸尿裤的消费者,都是买些日常用品金额也不大。

爱亲母婴拥有一套完整的会员管理系统,帮助加盟商维系客户,增加门店收入。想要加盟母婴店,优选爱亲!

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