如何做好母婴店会员管理工作

老顾客的培养对店铺的发展有很大的帮助，很多母婴店平时生意很好，但是经营者仔细盘算起来却没有几个老顾客，这都是因为老顾客管理工作没有展开导致的，大多母婴店都有非常多的老顾客，但往往由于经营不善导致老顾客流失严重。会员制度可以有效的留住老顾客，那么如何做好母婴店会员管理工作呢?一起去了解一下吧!

在门店销售中，会员销售额占比可以高达80%;会员日销售额能够达到平时的3-4倍;会员客单价是非会员顾客的2倍以上。会员少的门店，销售额常常忽上忽下;而拥有大量会员并且还精心去维护的门店，业绩更加稳定健康。

会员资料的收集

母婴店需要建立详细的会员信息库，包括消费者性别、年龄、职业、联系电话、**、QQ、宝宝的年龄、居住范围等，还要包括的消费记录信息，并且将会员此次消费商品的品牌、型号、价格、数量、消费时间以及使用时间，比如购买某一品牌奶粉，需要记录饮奶周期，这样方便后期的会员回访，完善的会员信息体系，这是进行顾客管理、个性化服务的关键，很多门店都有会员信息，但比较简单，特别缺少对产品的使用周期上。

会员服务

所谓的会员服务，一般的母婴店往往定格在门店搞促销的时候给会员打电话，这样的会员情感维系非常弱，而且也会让会员非常反感。所以真正的会员服务除了在活动促销方面对会员进行回访之外，在平时应该加强和会员的情感勾通。

1.会员生日在生日当天进店消费可享受折上折优惠，赠送礼物或蛋糕。很多母婴店都会给生日当天的会员发信息送祝福，也有送蛋糕这样的活动，但是我们可以把这个工作做细，像国内知名母婴品牌母婴坊母婴，会要求门店导购将赠送给顾客的蛋糕直接送到顾客家里，而不是打电话叫顾客来店里面取，所以要做，就做让顾客感动的服务。此外还可以制作生日墙集祝福或制作横幅广告，一来可以取得顾客的良好赞誉，二来可以提高门店在当地的知名度。

2.会员日例如设定每月1、11、21、全店产品会员专享85折起，这个日期相对竞争门店一定要有所提前，可以更早的*占消费先机，从而增强顾客的黏度和进店率。

3.知识讲座现在90后妈妈居多，年轻爸妈除了懂*基本的产品外，对育婴知识是比较欠缺的，特别是在乡镇，大多数宝宝都是由爷爷奶奶带，老一辈人对宝宝喂养方面的知识了解得更加少，有些老人在冲奶粉的时候甚至不知道是先放奶还是先放水。另外可以在公众号上发布实用育儿信息，如教宝妈们如何做出好吃又营养的辅食等等，也可以举办主题评比活动，在提高会员参与活动积极性的同时还起到了很好的宣传作用。

售后服务

如果导购人员认为，把商品卖给顾客就完事大吉，那你可就错了。销售是循环消费的。顾客在店里**次消费完后，售后服务是*重要的。这是决定顾客还会不会第二次，第三次，更多次的到我们店里重复消费的重要原因。在售后服务过程中，要让顾客了解她所购买的每一种产品使用情况，好处，注意事项等等。售后服务一定要做到尽善尽美，每一次的售后服务都是下一次售前服务的开始。售后服务必须以让顾客100%满意为原则。

会员能够带来的价值不仅仅是重复消费，还有转介绍和口碑作用，随着母婴行业的竞争加剧和网络购物对于大众消费习惯的影响，会员管理的能力对于一个门店而言变得日渐重要。会员的充足源自于母婴店日常工作良好习惯的储蓄，重视并对会员进行有效的管理，是一个母婴门店生存和发展取得突破的有效手段，希望我们的母婴店都能做好会员管理，把自己的店面经营得越来越好!

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