如何做好母婴店顾客维系管理工作

“顾客就是上帝”这句话相信很多经营者都不陌生，其实这并非调侃或者夸大其词。在电商竞争如此激烈的当下，实体店作为线下消费，*需要的就是顾客源，但如何培养忠诚顾客却成为难题。除了提升产品质量和**服务以外，还需要经营者做好店铺经营和顾客维系等管理工作，只有运用合理技巧凸显优势才能巧妙致胜，下面就一起来了解一下具体细则吧!

如何做好母婴店顾客维系管理工作?

一、建立会员制度

会员制度是商家惯用的老顾客管理方式，也是行之有效的管理方式，当顾客长期在店铺消费时，导购可以主动和顾客提出建立会员档案，记录好客户的基本资料以及消费习惯，这样有利于开展日后的会员促销活动等活动，例如，顾客购买的产品种类、消费水准、以及交流方式等等做一个详细的信息列表。*后根据客户对店铺产生的价值进行不同等级的划分，不同等级再细分不同的联系频率。

二、定期维系老客户

*简单的方式就是电话回访，但是这种方式很容易打扰到一些工作比较忙碌的顾客，并且绝大部分消费者不喜欢接听一些回访电话，因此这种方法尽量避免，除非是非常紧急的状况;在这个网络时代，社交软件是很好的交流渠道，但是需要注意的是不要群发信息，这样会让顾客没有存在感和新鲜感，*好是结合顾客的资料针对性的编辑一些内容，这样顾客更愿意阅读;

门店定期举行一些活动，或者是线下交流会，也可以通过**、电话回访等方式邀请客户参加现场活动，近距离的交流互动可以增加客户的购买欲，需要注意的是活动时间*好选在周末或者节假日，一般顾客工作日都要忙于工作没有时间理会。

店铺如果正在上新或者做促销活动，这个时候可以主动给顾客寄送体验品、活动邀请函、产品优惠券等，这样都可以吸引消费者前往门店消费。

三、回访频率把控好

维系好了顾客之后，门店的生意将会渐渐好起来，但是如果一味的只顾着给顾客推销的话，这样只会引起顾客的反感，反而会流失掉顾客，因此联络顾客的频率不能太高，不然会让顾客感觉被骚扰，因此，不要生硬给顾客推销产品，应该多一点日常关怀，让顾客感觉交流过程更舒服，这样才有利于开展推销工作。例如，顾客生日祝福、产品上新、*新优惠、积分兑换、节日问候等，这些方式都能很好的拉近距离。

如何做好母婴店顾客维系管理工作?相信各位创业者已经在文中找到了答案，*终大家还是需要将理论结合实践，一味的纸上谈兵并不能解决问题，常言道实践出真理，*后希望各位创业者一帆风顺。