母婴店如何店铺的核心竞争力 如何从众多同质化店铺中脱颖而出

虽然当下母婴行业有二胎政策的加持，但是涌入母婴行业的创业者越来越多，也加大了母婴店同行的竞争压力，那么母婴店应该如何打造自己店铺的核心竞争力呢?如何从众多同质化店铺中脱颖而出呢?相信很多创业者都有这样的疑问，接下来就和小编一起去了解一下吧!

一、门店服务创新才能生存发展

关于这个问题，有两个观点：

1，传统母婴店对接线上互联网可以说是困难重重，因为线上电商平台更多的是直接对接了厂家，那么显然母婴店没有办法分得线上销售的一杯羹，就算象合生元这样的品牌线上接单然后把订单分给就近经销商门店配送的做法，依然无法形成经销商**自己的销售优势，经销商的命运掌握在厂家的手里。

即便这样，母婴店的**也需要培养自己的互联网思维，因为消费者正在慢慢地习惯网上信息搜索和下单采购，在这样的大环境下，**集客，**跟客，社群营销等各种线上互联网的玩法我们都必须得熟悉，唯有如此才能跟上时代的脚步。

2，传统母婴店依靠地理位置来拉动销售的优势正在逐步减弱，因为移动互联网比我们的门店离消费者更近，它可以随时随地跟消费者进行互动促成交易。不但如此，如果传统母婴店跟线上PK价格的话，线上的价格优势更加明显。

二、门店服务创新的四个层次

门店服务分为四个层次，**层次叫做基本服务，这个服务很多经销商**都能做到，为顾客提供没有质量问题的产品和超低的价格。

第二个层次叫做满意服务，我们的服务能否让客户感到满意?松下幸之助先生有个**的嫁女儿理论，说的是把大女儿嫁给婆家了，大女儿不听话被婆家给送回来了，娘家管教了一下，大女儿听话了送回婆家，安安稳稳地过了段好日子，大女儿又不听话再次被婆家送了回来，娘家就再管教一下，如此几次以后婆家对大女儿的屡教不改很不满意，没办法，松下先生就把二女儿给嫁了过去。这当然是个隐喻，松下先生的意思是要及时地给客户做好售后服务，如果客户还不满意那么就给客户更换产品。

第三个层次的服务叫做**服务，这个阶段的服务就要求我们的服务标准比别人的要高，做到比别人的服务要好，比如我们的一个客户方太电器，他们针对老客户每年都会做老客户的上门回访吸油烟机免费清洗服务。

第四个层次的服务叫做创新服务，在互联网+时代，只有让客户尖叫才能打动和留住客户。创新服务就是要做别人没有做的，让客户拥有从来没有体验过的服务。

三、母婴门店创新服务营销

母婴门店的生意要想获得持续的增长，深度锁住目前的会员，光提供基础的会员服务显然是不够的，只有提供超越客户期望的创新服务，不走寻常路给客户非一般的感觉，才能感动客户。在产品越来越同质化，销售手段越来越同质化的时代，服务创新既是留住客户感动客户的必然选择，同时也是打击竞争对手建立竞争优势的一把利器。结合我对一些母婴门店的调研，提出以下一下母婴门店创新服务的方法，抛砖引玉。

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