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开店经营，不管是从事的什么行业，都希望自己的店内能有回头客，这样一个回头客带上下一个，一个接一个，如此周而复始，就不怕生意不*爆了，王先生的玩具店已经开了三家了，店中生意一直都很*爆，为什么王先生的玩具店开的如此成功呢?王先生告诉我们秘诀，自己善于用策略，这个策略主要是针对自己的客户，让**次进店的客户变成店内以后忠实的回头客。
王先生认为一个经营者*主要的就是要将回头客作为自己经营的一部分，回头客越多，就说明你的生意会越做越成功，生意也会蒸蒸日上，其实只要让顾客感受到店员对他们的珍视就好了，这需要店员的说话之道，王先生每个星期都会给店员做一个培训，教店员如何把话说的漂亮，如何用讲话的策略赢得更多的回头客。
1、**话术
通常来说，如果**次光临玩具店的客户，购买了店内的某种玩具很可能是一种随机消费的行为，要将这种随机行为的客户变成自己回头客，可以对客户做出**的话术，对顾客表示“我们将会为您特别留意你感兴趣的这一类玩具，这需要店员能通过顾客浏览及购买的玩具中判断出顾客喜欢的玩具类型，这是*为亲切、平实的一种服务用语，顾客觉得你贴心实在，这样下去多一名甚至多名回头客不是问题了。
2、激起客户购买的欲望
要想让顾客再来你店内消费，成为你的回头客，那你就必须要让他们对某种产品产生很浓厚的兴趣，激起他的购物欲望，可以跟他表示”这类玩具现在已经有新品上市了，并且不久之后就会慢慢降价，这样就会激起顾客第二次来店内光顾的景象了，如果顾客看上的某种玩具目前已经降价了，就要立马跟客户分享这个消息，让顾客**时间知道这个消息，或者顾客看上的玩具几天之后就会降价，可以建议顾客过几天过来买，这样会获取顾客的信任感，以后顾客还会光临你的店。
3、欲擒故纵
欲擒故纵这一招很多经营者都会用，可以表示“我们这里还没有您要的这种玩具，某地有一家玩具店刚刚新进了一批这种产品，您可以去那里买。”这样的话已经足以激起消费者内心的震撼了，以为在必要的时候向顾客**其他店以此来满足客户提出的要求，会让消费者感受到真诚以及顾客至上的的工作态度，这样的店有谁会不喜欢，想客户之想 ，需客户之需。
4、关心
当顾客在店内需要帮助的时候，一定要**时间说“我来帮您”，并且身体力行，虽然这句话看似简短和无用，但却能给客户*贴心的感受，让客户体验到宾至如归的感觉，就是这样的一句话，所有的销售行为都会变得人性化，客户会产生信任感以及感激之情，下次还会来光顾你的店。
5、心理暗示
对于消费者来说，优惠活动的*后期限能够推动购买欲望，可以提示消费者，优惠活动会持续到多久，这样的心理暗示会促进消费者第二次进店消费，因为*后期限会让他们意识到物美价廉的东西必须要抓紧时间。
