如何让顾客有满意的购物体验 如何留住老客户

2018-10-05来源 : 互联网

商家们常说顾客就是上帝,为了让顾客有愉快的购物体验商家们可以说是绞尽脑汁,如何让顾客有满意的购物体验?如何留住老客户?这些问题困扰着每一个母婴店经营者,好的口碑就是店铺行走的活字招牌!那么如何将店铺管理成客户严重的***呢?一起去了解吧!

让你的售后服务超越客户期望值

售前的奉承,不如售后的服务,这是保留**客户的**法门。如果你的服务能做得更好,那么这位客户必将忠诚于你。

做销售就是在做服务。如果你想成功的话,请问你有他们服务做得好吗?所以现在*不到*只有两个原因:一是,你服务的人数不够多;二是,你服务的品质还不够好。不要总是销售产品,要思考如何给更多的人提供更好的服务。

服务就是急客户之所急,想客户之所想。服务客户要做到两点:

(1)永远的售前服务

(2)服务要超出客户想象的水平。

用不断的惊喜感动老客户

感动都是从惊喜开始的,老客户也会对你的服务产生审美疲劳,因此,对于相识已久的老客户,不如用惊喜去重新感动他。

在个性化、时尚化趋势日渐明显的今天,销售发展的关键和核心,不是去*一块更大的蛋糕,而是把自己手中的这块蛋糕做大;不要祈望把你的产品卖给所有人,而是要找出自己的发烧友来,强化客户的忠诚度;今天卖给所有人,明天可能谁也不买你的!

客户想到了你做到了,客户会满意;客户没想到你做到了,客户会惊喜。客户满意是一般性标准,是满足了客户的预期;客户惊喜则是服务的****。

对老客户资源进行二次开发

据母婴坊母婴总部十几年母婴行业经验,争取一个新客户的难度是留住一个老客户的5-6倍。所以在长期的销售工作中,每个销售人员都有相当多的积累下来的老客户资源,而这正是你们手中的"金矿"。

不论客户有无购买,我们可以适时提出希望,请他帮助**潜在客户,同时须予以回馈,懂得如何扩大关系网,才能登上成功之路。

对爱批评的客户格外用心维护

当客户发出投诉的时候,你正好有了一次机会来加强客户关系。批评只能证明他在期待你的进步,而对你产生放弃念头的客户,一定会悄无声息地走掉。

客户的抱怨对导购来说是宝贵的信息,它不仅可以指导你更好地为客户提供**服务还是你能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭。所以客户报怨是金,关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升整体销售服务水平的关键。

客户的忠诚会把订单送上门

一个忠诚于你的客户,不仅会为你的服务和产品提出更多的建议和意见,还会随着你的进步,为你带来后续不断的订单。

母婴店应对竞争的*佳选择,就是培育更多的**、忠诚客户。母婴店拥有了客户,也就拥有了成功。因而母婴店**必须将忠诚客户培育与维护放到销售工作的*要地位。

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