童装专卖店导购须知的专业知识

2016-03-06来源 : 互联网

开店创业,都离不开一个**的导购,尤其是服装行业。开童装专卖店,导购也是非常重要的,童装专卖店导购,要清楚了解自己的角色、职业理念、职责等内容。下面小编来给大家做了一个**导购专业知识培训,一起来学习下吧。

一、童装专卖店导购角色认识

导购是零售的终端销售者,公司的企业文化,价值理念,经营管理思想都要通过导购体现出来

二、未来主要发展三条道路

40%的钟情于自己开店或者办公司,21%的人能够成为公司白领,12%的人坚守类似本岗位。

三、童装专卖店导购扮演的四大角色

1、企业形象代表:常与顾客面对面沟通,一举一动,一言一行除了代表个人的修养/素质外,在顾客的眼中就代表着公司的的服务风格与精神面貌,所以要时时刻刻注意自己的言行举止,使顾客信赖,乐于再次光临。

2、信息传播沟通者:对公司的各种促销信息、活动内容、活动期限了如指掌,在向顾客介绍商品,应做出详细介绍,如果顾客有问到有关事项时,都能详细解答,以便给顾客更多的购买理由。

3、顾客的生活顾问:要充分了解自己所销售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值及每一件商品的给顾客带来的好处。才能够适时地为顾客提供*好的建议与帮助。

4、导购不仅在服务上,业绩上有*好的表现,同时还是顾客的生活顾问,应站在顾客的立场上给他们咨询和建议。

5、消费者的服务大使:在现代的竞争中,优势来自于无形的服务,一系列的小细节都能征服顾客,压倒竞争对手。

四、童装专卖店导购的职业理念

一名成功的导购人员,除了对自己职业和工作有明确认识外,还需要具备成为一名成功导购的职业理念:态度、责任、诚信、服务、和专业

1、态度**:良好的心态和健康的心理是职业化生涯中必备的内在素质。对导购来说,踏实、勤奋、谦虚、亲切的心理姿态都是须具备的。

责任*宝贵:任何一个公司花*雇人,赋于员工的不仅是一份工作,更是一种责任,“责任比能力更宝贵”

2、学会尊重,信守**:在与顾客的交流中,要学会忍耐和尊重,学会倾听,一分耕耘一分收获,无论买与不买,无论本地他乡,无论顾客观点对与错,都应尊重对方,诚实介绍企业和产品,实事求是,不贬低对手,信守对顾客的**。

3、服务至上:消费不仅仅是产品,更重要是文化、服务、享受、成交固然很好,不成交同样需要全力服务。(麻烦是自己处理不当的结果,困难是学习不够的反射,挫折是自己努力不够的代价。)

专业、所以自信:一名导购必须充满自信,乐观向上,只有不断的学习和积累,有必的知识储备,培养对公司、产品的信心,才能自信。

标签: 童装专卖店

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