玩具店员工培训的技巧

玩具是每个孩子的必备品，因此玩具行业的利润非常大!玩具店在开店时要注意营造轻松愉悦的购物氛围，对于玩具店员工培训也是必不可少，今天就给大家带来玩具店员工培训的技巧。

对玩具店员工培训可以采取下列流程：

1、让新员工在两至三天内要熟悉所有玩具及其玩法，能达到熟练操作的程度。

2、让新员工从租赁和接待工作开始。租赁、接待是具体而细致的工作，但能够极大地锻炼员工与顾客接触、交流、建立良好关系的能力，员工在租赁工作中可以学会应对顾客的不满和抱怨，并且在此过程了解玩具店的经营流程。

3、让新员工向老员工学习玩具修理和清洗等业务。

4、让新员工参与修理与清洗等业务，实践其所学知识。

5、试着让新员工尝试一遍店内所有岗位，**熟练业务。

经过这一锻炼，员工基本上已了解店内所有经营业务，**可以*当一面了。

玩具店员工培训要能够适应不断变化的情况，妥善处理紧急情况。这种技能不是很短的时间可以获得的，所以灵活的员工应该具备的素质。特别是当客户正在玩玩具，或其他突发事件，工作人员必须是聪明的掩盖过去。玩具店常见的突发事件主要有以下几种:

1、顾客玩玩具受到伤害或惊吓，整人类玩具*容易出现这类情况;

2、顾客对所买的玩具有退换要求;

3、玩具损坏的责任问题。