玩具店销售人员如何做到优质服务

与顾客直接交流的是玩具店销售人员，对玩具店销售人员来说，为顾客提供**的服务能促成一笔交易，但玩具店销售人员什么样的服务才算**呢?关注以下几点：

1、预备：准备是一个长期的过程，需要玩具店员对店里的玩具了如指掌，对专业玩具知识有一定的掌握，一旦客户进门，你就能为他介绍的详详细细，在顾客面前，你要作为玩具专业人士的面目出现。

2、面带微笑打招呼：顾客进店为了表示对他的欢迎，店员面带微笑打招呼是必须的环节，而且微笑要尽量显得自然、亲切，给顾客一个好的**印象，接下拉他当然愿意听你给他进行一系列的介绍。

3、询问顾客具体需求:顾客有什么需求，你需要通过询问才能知道，在询问的过程中，要尽量问的具体些，顾客需要的玩具是什么颜色的，什么材质的，需要什么样的功能。通过这些询问，你就能够定位出他到底需要哪一款玩具，自己店里哪款玩具正好符合这样的要求，都能通过询问顾客时作出判断，而同时，顾客也会感觉到店员对他的重视。

4、介绍产品：介绍符合顾客需要的玩具，即说明玩具的具体好处有哪些，是能够开发人的智力，还是能够刺激儿童感官的发展，或是此款玩具是众多玩家争相收藏的限量版本。介绍玩具时，既要能勾起顾客购买的欲望，又不能让他感觉到你是在费劲心机的进行推销，不能引起顾客的反感。

5、附加产品推销：无论客户对你介绍的玩具满意不满意，你都可以再为他**一款别的玩具，而**的玩具要和上一个玩具有一定的关联性。如：当顾客对上一个玩具的某一方面不满意时，则可以**正好在这方面优点比较突出的玩具。

6、跟踪付款：跟踪顾客付款，既能够监督顾客是否*终完成交易，也表示对客户的尊重和重视。因为总是有这样一部分客户，他们在即将付款前突然变卦，这时候有你在他的身边，高质量的服务会打消他们这种念头。

7、完成交易：付款完毕时是*能体现你内心的真实想法，也许你会认为接下来只要把商品交给顾客就算完事。完成交易时，对待客户要像他刚进店时一样热情，并礼貌的把他送至店门口，尽量体现你的真诚。

玩具店销售人员**服务的七个步骤实施完毕后，对于店员自己来说，是一次服务的完结和销售任务的完成，但对于顾客来说，也许是一次**的体验，也是他们决定是否再次光临店面的必要条件。