童装导购如何与顾客沟通

“顾客就是上帝”是每一个服务行业的口号，顾客对一家店铺的满意度，不仅仅是产品的好坏，更多的还要看销售人员的服务态度。开一家童装店，童装导购要注意和顾客沟通，那么童装导购如何与顾客沟通呢？

童装导购如何与顾客沟通？一、用肯定而不是用否定语气，比如有顾客问：“有**商品吗?”，回答：“没有”，会使顾客很不高兴，马上离开。而我们换一种方式回答：“有这种类似商品，您不妨试一试”，顾客就不会有被**的感觉了，而很容易产生试试的想法。

童装导购如何与顾客沟通？二、用委婉的而不是命令的语气，**时先说：“对不起”，然后再委婉的陈述，比如“不能调换”，这句话给人很深的**感，我们换成“实在抱歉，公司有规定您的情况是不能换的，但我可以为您想想办法，让我们经理跟厂里给您沟通一下看怎么处理，您看如何?”。

童装导购如何与顾客沟通？三、不下断言，让顾客自己决定。比如“您的眼光真好，这款很适合您。“给顾客以满足感。但换成“这个不错”，顾客就会感到自己被强迫了。导购员不要轻易给顾客下决定。

童装导购如何与顾客沟通？四、多赞美顾客和感谢顾客，在销售时，尽可能用“您的身材真好”等赞美语和说“谢谢”这样的感谢话。如果能尽量知道顾客姓名，和他(她)们攀谈，增加亲切感也是十分有效的方法。

童装导购如何与顾客沟通？五、多检讨自己，顾客永远是对的。即使和顾客看法不同也要承认上自己不对，并承担责任。如你可以这样说“确实是您讲的对”，“是我搞错了”。

童装导购如何与顾客沟通？以上的五个技巧童装导购可以参考一下。另外，尽可能地多刺激顾客的观感，导购员必须想办法让顾客多看、多接触、多问、多尝试。