经验:太热情的销售会吓走客户

2013-09-13来源 : 互联网

很多爱好逛街的女性各自在网上吐槽,逛街*讨厌的事情就是一路遭受商家太过热情的粘贴服务,这让大部分女性感觉逛街**不自在,多年来过分热情的销售服务是*大的诟病,当然并不是所销售不需要热情,而是要适当适可而止。

中国虽然是礼仪之邦,但是在中国的这种近身亲近的礼仪在老外眼里却不受用,尤其是对于销售中*热情的贴身式管家服务激起过多的不适。

作为一个经营者,顾客到底需要什么样的服务呢?

在北京一个品牌服装店,一个姓陈的导购员告诉记者,自己也是做服装的,但是每次逛街的时候就很不喜欢其他导购的虚假热情,尤其是*讨厌销售人员寸步不离还要喋喋不休,你不管拿上一件什么衣服,穿上一件什么衣服,总是立马告诉你,这件衣服穿在你身上是多么多么的合适,身材是多么多么的好,其实当导购都是希望自己的销售业绩能高一些,但是如此的虚假热情肯定生意是要黄的,顾客就算当天逛街有多么好的心情也会被这讨厌粘人的鼻涕虫给损坏,看什么好看的衣服想必都没了兴致。

作为一个导购员,怎样才能提高自己的服务?

经常喜欢逛时装店的王**对于服装行业有自己的一番见解,她认为,商家更需要表明真诚友善的态度,态度好了,顾客自然购物心情就会大好,可以先询问顾客需要什么样的服务,或者是“我有什么可以帮你的?”**是千万不要老是跟在人家**后面转悠,跟监视犯人一样,顾客有问题的话自会问你,顾客询问的时候耐心回答,有的销售人员发现顾客没有购买迹象,本来一进门的时候还是笑脸盈盈,全程贴身服务,结果忙活一阵子,发现顾客没有购买迹象,便露出不悦之色,有的还会说出难听的话。这就是太虚情假意了。

量“度”而行

在上个世纪80.90年代的中国,因为有配给制度和事业单位不愁生计,在中国人心理没有商业服务这一说,一方面是因为处在物质比较匮乏的时代,消费者需求都不高,店员觉得多卖少卖都是一样,对于上世纪的消费者来说消费不是享受,随着后来经济飞速发展,有了竞争意识,服务就是商家们争相掠夺的金字招牌,从西方国家引进的“顾客就是上帝”的这句话开始成为箴言。

做一个销售店经营者要会总结上万字的商家待客之道,对换角色从顾客心态变化到商家销售策略点上面找机会,虽然这些看似无关紧要的服务营销策略,但是这是*能体现商家的良苦用心的,这样的葵花宝典每个店铺经营者都必须备有的,在销售这一行业,服务把握确实是一把尺,中间的度需要自己把握,太远了不好,太近了同样惹人生厌,所以商家和导购员心理需要随时装几把尺,什么类型的客户需要哪把尺。

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