QQ星童装的经营管理之道：店长是“最高经营者”

记者在金源华茂服饰（北京）有限公司采访丁总时了解到，QQ星童装总部非常重视对店长的培养。用丁总的话来说“QQ星童装从上到下，店长是最高经营者”，因为他们与客户接触的最多，客户对产品的任何意见和建议他们了解的最清楚。记者了解到其中一位刘女士最有发言权。

丁总说：“刘女士和QQ星童装专卖店的员工们一起努力，齐心协力，让QQ童装走进了顾客的心理，得到了孩子和家长的喜爱，超额完成了全年目标。”

　　通过了解得知：作为一名QQ星童装专卖店的店长，刘女士深深的体会到了肩上的重担，细致周到的服务可以让顾客有兵至如归的感觉，好的商品更能及时体现出品牌的价值，及时热情的解答更是能够促成顾客购买的意愿。因此，刘女士在对卖场进行管理的过程中，总是不放过一个小的细节，而正是因此如此，刘女士和她的QQ星童装才能取得成功，完美的达成目标。

　　“店长要负责多方面的管理，比如对商品的管理，对收银的管理，对店员的管理，还要热心的解决顾客的投诉和意见，面对着上述这些问题，没有良好的身体和心理素质是不行的，而刘女士积极开朗的性格，身上所具有的包容能力帮助了她，让她在处理这些事情中能做到游刃有余，因此也能带领着这家专卖店稳步的向前发展。”丁总说，另外，作为一名店长，除了需要知道和处理上述的问题还是不够的，除此之外，还需要拥有良好的商品销售技能，洞悉市场消费动向的技能，这些，都是需要经过长时间的实践的，刘女士就在这些方面做的很有新意，不同的季节，不同的节庆她会及时改变商品的成列，让顾客感受到节庆的氛围，在这种氛围中愉快的购买商品。

　　除此之外，刘女士深知细节决定成败这个道理，因此，作为店长的她也时时注意细节，比如产品的陈列是否足够，通道是否通畅，卖场地面是不是做到了整洁干净，货物是否做到了及时补充，顾客的要求是不是得到了最大的满足等等，这些虽然事小，但是如果疏忽了，也可能导致严重的后果。

　　对于顾客的投诉和建议，刘女士也是认真对待和处理，努力做到能让顾客都能买的开心，每个顾客背后都潜在着很多的其它顾客，刘女士也深知口碑的作用，在2011，刘女士的店投诉顾客少，顾客的意见也都得到了及时的处理和回复。

最后，刘女士表示：“作为一名QQ星童装专卖店的店长，将和QQ星童装一起成长，一起努力，再创佳绩。”